Häufig gestellte Fragen - Kundenportal

Wir haben in diesem FAQ die wichtigsten Fragen rund um unser Kundenportal für Sie beantwortet.

Und falls Sie doch noch Fragen haben sollten: Melden Sie sich gerne bei uns!

Sie können Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzten. Nutzen Sie dafür einfach unsere „Passwort vergessen“ Funktion direkt in unserem Kundenportal.

Sie haben Zugriff auf Ihren Account im Kundenportal? Dann können Sie Ihre E-Mail ganz einfach selber unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ in unserem Kundenportal ändern. Haben Sie keinen Zugriff auf Ihren Account im Kundenportal sowie die bisherige E-Mail Adresse? Dann teilen Sie uns dies einfach direkt unter folgender E-Mail-Adresse VI-Support@progas.de mit und wir setzten uns mit Ihnen in Verbindung.

Sie können Ihre Bankverbindung ganz einfach selber ändern. Nutzen Sie dafür einfach unsere Menüpunkt „Stammdaten“ im Kundenportal.

Sie können Ihre Rechnungsadresse ganz einfach selber ändern. Nutzen Sie dafür einfach unsere Menüpunkt „Stammdaten“ im Kundenportal.

Sie wollen Ihren monatlichen Abschlag ändern? Kein Problem! Setzten Sie sich dafür einfach direkt mit Ihrem zuständigen Regionalzentrum in Verbindung. Die Kollegen vor Ort helfen Ihnen gerne weiter! 

Sie ziehen aus und möchten zum Beispiel Ihren Vertrag auf Ihren Nachmieter umschreiben? Kein Problem! Setzten Sie sich dafür einfach direkt mit Ihrem zuständigen Regionalzentrum in Verbindung. Die Kollegen vor Ort helfen Ihnen gerne weiter!

Sie haben versucht Ihr Passwort zurückzusetzen, bekommen aber von uns keine E-Mail? Manchmal kann es passieren, dass E-Mails im Spam-Ordner landen. Vergewissern Sie sich daher bitte, dass Sie im richtigen E-Mailpostfach nachgeschaut haben und prüfen dort auch Ihren Spamordner. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies einfach direkt unter folgender E-Mail-Adresse VI-Support@progas.de mit und wir setzten uns mit Ihnen in Verbindung.

Wenn Sie in unserem Kundenportal registrieren wollten, dies aber leider fehlgeschlagen ist, kann es mehrere Gründe haben. Überprüfen Sie noch einmal die angegebenen Daten:

  • Ist die Kundennummer korrekt? Sie muss 6-stellig sein.
  • Stimmt die PLZ Ihrer Rechnungsadresse?

Bitte beachten Sie auch, dass die E-Mailadresse nicht bereits für eine weitere Kundennummer im Kundenportal verwendet werden darf.